Política de Devolución

Política de Cambios y Devoluciones

En CANELA JOYERÍA, nos comprometemos a ofrecerte piezas de la más alta calidad en Plata Ley .925. Queremos que tu experiencia de compra sea tan brillante como nuestras joyas, por lo que detallamos a continuación nuestras políticas:

1. Condiciones Generales

Para solicitar cualquier cambio o devolución, es indispensable presentar el comprobante de la compra y que la pieza se encuentre en su empaque original, sin señales de uso previo.

2. Cambios y Devoluciones por Defectos de Fabricación

Únicamente se realizarán cambios o reembolsos en caso de que la joya presente un defecto o daño de fabricación. Esto incluye:

Broches defectuosos.
Piedras mal engastadas de origen.
Fisuras en el metal detectadas al momento de la recepción.

Plazo: Tienes un periodo de 5 días naturales a partir de que recibes tu pedido para reportar cualquier anomalía de fábrica.

3. Exclusiones (Responsabilidad del Usuario)

La plata ley .925 es un material duradero pero delicado. Por razones de higiene y naturaleza del producto, no aceptamos cambios ni devoluciones por causas ajenas a la fabricación, tales como:

Oxidación natural: El oscurecimiento de la plata es un proceso químico natural (sulfuración) que depende del pH de la piel del usuario o del contacto con agentes externos (perfumes, cloro, sudor, cremas).
Mal uso o descuido: Cadena reventada por tirones, piezas abolladas por golpes, o pérdida de brillo por exposición a químicos.
Talla incorrecta: Te recomendamos revisar nuestra “Guía de Tallas” antes de comprar, ya que no realizamos cambios por errores en la elección de la medida.

4. Productos Personalizados

Debido a la naturaleza de estas piezas, no se aceptan cambios ni devoluciones en joyería que haya sido grabada o personalizada con fotografías, bajo especificaciones de diseño particulares del cliente.

¿Por qué no aceptamos devoluciones en estos casos?

Calidad de Imagen: El resultado final del grabado fotográfico depende directamente de la resolución, iluminación y nitidez de la imagen enviada por el cliente.
Selección de Estilo: El cliente es responsable de la elección de tipografías, fechas y nombres al momento de confirmar su pedido. Una vez iniciado el proceso de producción, no es posible realizar modificaciones.
Naturaleza Única: Al ser una pieza creada exclusivamente para ti, no puede ser reintegrada a nuestro inventario para su venta posterior.

Para asegurar que tu joya sea perfecta, te sugerimos:

Enviar fotografías con buena iluminación y alta resolución (evitar capturas de pantalla).
Revisar dos veces la ortografía de los nombres o frases seleccionadas.
Verificar que la tipografía elegida sea legible para el tamaño de la pieza.

5. Proceso de Reclamación

Si consideras que tu pieza tiene un defecto de fábrica, sigue estos pasos:

Envía un correo a [email protected] con el asunto "Garantía - Orden #[Número]".
Adjunta fotografías claras del defecto y de la joya completa.
Nuestro equipo técnico evaluará la pieza. Si se determina que el daño es de origen, procederemos con la sustitución de la pieza, la reparación sin costo adicional o reembolso.

Consejos para que tu Joya dure siempre

Recuerda que para mantener tu plata .925 impecable, debes evitar bañarte con ella, no aplicarle perfume directamente y guardarla en un lugar seco y cerrado cuando no la uses. Consulta nuestra sección “Guía de Cuidados” que se encuentra en el menú principal.