Preguntas Frecuentes

Bienvenido a nuestra sección de ayuda. Aquí resolvemos tus dudas para que tu única preocupación sea elegir qué pieza lucir hoy.

Sobre Nuestra Plata

¿Qué significa que la joyería sea Plata Ley .925? Significa que la pieza está compuesta por un 92.5% de plata pura y un 7.5% de otros metales (generalmente cobre) para otorgarle dureza y durabilidad. La plata pura por sí sola es demasiado blanda para la joyería de uso diario.
¿Sus piezas cuentan con sello de autenticidad? Sí, todas nuestras piezas cuentan con el quintado o sello distintivo ".925", además de que provienen de talleres plateros que cuentan con certificación por el Consejo Regulador de la Plata de Taxco, garantizando los estándares de calidad internacional.
¿La plata se pone negra? La plata puede experimentar un proceso natural de oxidación (llamado sulfuración) al contacto con el azufre en el aire, el pH de la piel o ciertos cosméticos. No es un defecto de fabricación, sino una propiedad química del metal. Con una limpieza adecuada, recupera su brillo original al instante.

Guía de Compras y Tallas

¿Cómo sé cuál es mi talla de anillo? Contamos con una Guía de Tallas en nuestro menú principal. Si no tienes un medidor, puedes medir el diámetro interno de un anillo que ya te quede bien y comparar los milímetros con nuestra tabla.
¿Puedo personalizar una joya o grabar un mensaje? Sí, ofrecemos grabado laser en modelos seleccionados. Podrás verlos en la sección de "Personalizables".

¿Cuál es el procedimiento para personalizar una pieza con grabado? Personalizar tu joyería de plata .925 es un proceso sencillo y distinguido. Tras efectuar tu pedido, solo es necesario que te comuniques con nosotros a través de nuestra línea oficial de WhatsApp indicando tu número de pedido y los detalles del grabado (texto o imagen). Es importante tomar en cuenta el espacio disponible en la joya elegida para garantizar un acabado estético y legible. Para tu total tranquilidad, te recomendamos consultarnos antes de concretar la compra si requieres orientación sobre el tamaño o el estilo del grabado ideal para tu pieza.

¿Cómo puedo añadir una dedicatoria personalizada a mi regalo? En nuestra búsqueda por crear momentos inolvidables, ofrecemos una tarjeta de dedicatoria con cada compra destinada a regalo. Puedes seleccionar una de nuestros diseños exclusivos desde la sección "Tarjetas de Dedicatoria" y añadirla a tu carrito por un costo simbólico ($0.01). Si deseas un mensaje totalmente personalizado, solo debes contactarnos vía WhatsApp con tu número de orden y el texto que deseas incluir; nosotros nos encargaremos de que el mensaje luzca tan impecable como la joya.

Envíos y Entregas

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido? Aproximadamente de 3 a 5 días hábiles. (Los tiempos pueden variar según tu zona postal).
¿Tienen envíos internacionales? Por el momento realizamos envíos a todo México. Estamos trabajando para llegar muy pronto a todo el mundo.
¿Hacen entregas personales? Sí, ofrecemos la opción de entregas personales para tu mayor comodidad y seguridad. Actualmente, contamos con dos puntos de encuentro específicos en zonas céntricas:

-Ixtapaluca Centro: Las entregas se realizan en el Coppel Ixtapaluca, ubicado en Av. Cuauhtémoc 5, Ixtapaluca Centro, C.P. 56530.

-Chalco Centro: El punto de encuentro es el Kiosco de Chalco, ubicado en Calle Reforma S/N, Chalco Centro, C.P. 56600.

Nota importante: Para agendar tu entrega, es necesario coordinar previamente el día y la hora a través de nuestro canal de atención de WhatsApp. Al ser puntos públicos, buscamos garantizar una experiencia segura y puntual para ambas partes.

Cuidado de las Joyas

¿Cómo debo limpiar mi joyería de plata? Recomendamos usar un paño de microfibra suave o una franela especial para pulir plata. Evita el uso de sustancias abrasivas como pasta dental o bicarbonato en exceso, ya que pueden rayar el acabado espejo.
¿Puedo bañarme con mis joyas puestas? Aunque la plata no se daña con el agua dulce, recomendamos quitártelas al entrar a albercas (cloro), al mar (salitre) o al usar productos de limpieza, para mantener el brillo por mucho más tiempo.

Para más información respecto al cuidado y limpieza de la joyería de plata ley .925, te invitamos a que visites nuestra sección “Guía de Cuidados” en nuestro menú principal.

Cambios y Devoluciones

¿Qué pasa si mi joya llega dañada? Tu satisfacción es nuestra prioridad. Tienes 5 días naturales a partir de la recepción para solicitar un cambio (en caso de tener disponibilidad de piezas) o devolución, siempre que la pieza esté sin uso y en su empaque original.

Te recomendamos verificar bien la joya a su llegada, ya que solo aceptamos cambios y devoluciones por daños o defectos de fabricación. Para mayor información al respecto consulta nuestra sección de “Política de Devolución” de nuestro menú principal.

Pagos y Seguridad

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos todas las tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.), Mercado Pago, transferencias y depósitos bancarios, y pagos en efectivo en tiendas de conveniencia.
¿Es seguro comprar en este sitio? Totalmente. Nuestro sitio cuenta con certificados de seguridad SSL y trabajamos con procesadores de pago encriptados para que tus datos bancarios nunca sean visibles para nosotros.

¿Aún tienes dudas? Si no encontraste lo que buscabas, escríbenos por WhatsApp al 5544191252, o envíanos un correo a [email protected]. ¡Estamos para ayudarte!